Niet tevreden?
We streven ernaar dat u zich op uw gemak en thuis voelt bij de Zorgboom en dat u positief bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familie of belanghebbende niet tevreden bent over de zorg, dienstverlening of over de manier waarop u bent bejegend.
Om te zorgen dat uw klacht zo goed mogelijk behandeld wordt, is dit klachtenreglement opgesteld. Hierin staat beschreven hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij dit op zullen pakken.
Via onderstaande link komt u bij een eenvoudig stappenplan voor het al dan niet melden van uw klacht. In dit regelement worden de stappen toegelicht.
Stap 1:
Wanneer u ontevreden bent en een klacht wilt uiten, doet u dit dan bij voorkeur eerst met de betreffende medewerker zelf.
Stap 2
Bespreekt u uw klacht liever met een leidinggevende, neem dan contact op met de zorgmanager of operationeel directeur van de Zorgboom. Zij zijn makkelijk te bereiken via hun persoonlijke contactformulier. Een gesprek kan vaak al veel oplossen. Ontevredenheid of klagen zien we graag als opbouwende kritiek. Voor ons is het een signaal dat kan bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons. We willen er graag van leren, om zo mogelijk te voorkomen dat de situatie blijft bestaan.
Stap 3
Het kan echter gebeuren dat het niet lukt om tot een oplossing te komen of dat u de klacht niet met de betrokkene of leidinggevende wilt bespreken. U kunt zich dan richten tot de interne klachtenfunctionaris d.m.v. het klachtenformulier. Door het invullen van dit formulier en dit via de website te versturen, komt u klacht bij de interne klachtenfunctionaris terecht. U ontvangt dan binnen 7 werkdagen reactie op uw bericht. Met haar bespreekt u dan de situatie en samen wordt bepaald welke acties uitgezet zullen worden.
Stap 4 en 5
Mocht u er met onze interne klachtenfunctionaris niet uitkomen dan kunt u zich wenden tot de externe klachtenfunctionaris. Dit is een medewerker van Quasir, het expertisecentrum op het gebied van klachten in zorg en welzijn. U kunt altijd bij Quasir terecht om omver het voorval te praten, zij zijn onafhankelijk en stellen zich onpartijdig op. Het kan zijn dat u een ontevredenheid alleen wilt melden of een signaal wilt afgeven.
Als u streeft naar een oplossing kunnen zij voor u bemiddelen of een gesprek tot stand brengen met de betrokkenen. Zij beoordelen niet en geven dus geen oordeel. Zij kunnen u wel op de hoogte brengen van andere mogelijkheden.
Door op onderstaande link te klikken komt u op de website van Quasir terecht: QUASIR
Stap 6
Indien bemiddeling niet de gewenste uitkomst oplevert, dan kunt u de klacht schriftelijk insturen naar ons. Quasir kan u hierbij ondersteunen. Wij zullen uiterlijk 6 weken na ontvangst antwoorden op uw schrijven.
Stap 7
De Zorgboom is aangesloten bij Geschilleninstantie stichting Zorggeschil. Quasir zal u naar hen doorverwijzen als bemiddeling niet tot het gewenste resultaat leidt. Zorggeschil onderzoekt uw klacht wel en doet wel een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. Ook kan de commissie een bindend advies uitspreken.
Door op onderstaande link te klikken komt u op de website van Zorggeschil terecht: STICHTING ZORGGESCHIL
U kunt veroordeeld worden tot een bijdrage van max € 500,- in de proceskosten bij bv. bewust onterecht klagen. Zorggeschil kan u een schadeclaim toekennen tot max € 25000,-
Stap 8
Indien u tevreden bent met het bindende advies, kunt u de klacht los gaan laten. Indien u het niet eens bent hoe de procedure is verlopen kunt u dit binnen 2 maanden kenbaar maken bij de kantonrechter.
U kunt in dat geval een meldingsformulier invullen op de website van Zorggeschil (zie link hierboven).